Bãi xe và căngtin gây phiền lòng bệnh nhân nhất

 - Bãi xe và căngtin bệnh viện là hai nơi mà nhân viên có thái độ thiếu niềm nở, gây phiền lòng cho người bệnh và thân nhân nhất, chiếm tỷ lệ 25,53%.

Phòng khám cũng là nơi khiến nhiều bệnh nhân không hài lòng (11,6%).

Đó là một số nhận xét theo khảo sát về sự không hài lòng của người bệnh và thân nhân người bệnh tại các khoa lâm sàng, trước thái độ phục vụ của nhân viên y tế BV Cấp cứu Trưng Vương (TP.HCM).

Sự không hài lòng của bệnh nhân thường tập trung vào thái độ đón tiếp chưa niềm nở. (Ảnh minh họa: Thiên Hương)

Khảo sát này được thực hiện từ 10/2008 đến tháng 10/2009, tại 11 khoa lâm sàng, với 1.034 ý kiến của 460 người bệnh và 574 thân nhân.

Sự không hài lòng tập trung vào thái độ đón tiếp chưa niềm nở (3,96%), thủ tục gây phiền hà (13,54%), phổ biến nội quy sơ sài (19,73%).

Theo nhận xét của người bệnh và thân nhân, nguyên nhân của tình trạng này là có thể do bận rộn (23,89%), cực nhọc (6,67%), thu nhập thấp (1,01%).

Thủ tục hành chính gây phiền hà cho bệnh nhất chính là thủ tục vào viện (140 ý kiến), bảo hiểm y tế (138 ý kiến), ra viện (70 ý kiến), và đóng viện phí (49 ý kiến).

Ngoài ra, công tác khám chữa bệnh chưa toàn diện (chiếm 12,9%) và chưa tỉ mỉ chiếm (16,05%).

Người bệnh còn nhận xét căngtin bán đắt nhưng không ngon (185 ý kiến), bãi xe lấy quá giá 3.000 – 4.000 đồng/lượt (30 ý kiến)...

Bệnh viện sẽ duy trì hoạt động khảo sát ý kiến của bệnh nhân và thân nhân này với hy vọng người bệnh và thân nhân sẽ hợp tác tốt với bệnh viện.

• Thiên Hương