Huy động 12 điện thoại vẫn không "SMS" nổi vé tàu Tết

 - Từ 8 giờ ngày 1/12, ga Sài Gòn bắt đầu bán vé tàu Tết cho hành khách qua tin nhắn SMS.

Trái ngược với mục tiêu như giúp hành khách thuận tiện khi mua vé mà không mất nhiều thời gian và công sức, ngay trong buổi sáng đầu tiên triển khai (1/12), dịch vụ này đã khiến hàng nghìn người “vàng mắt”.

 Đến ga rồi..nhắn tin!

Theo quy định, hành khách muốn mua vé chỉ cần soạn tin nhắn theo như cú pháp VESG mã tàu ngày đi ga đến loại chỗ số lượng ( 2.000/tin).

Chậm nhất trong khoảng 2 phút (nếu nghẽn mạch hoặc có sự cố thì khoảng 20 - 30 phút) tổng đài sẽ có tin nhắn hướng dẫn cụ thể các bước tiếp theo cho hành khách. Và khi đã chắc chắn đặt vé, hành khách sẽ thực hiện theo hướng dẫn của tổng đài với mức phí 10.000 đồng/tin nhắn. 

Với dịch vụ này, hành khách có nhu cầu không cần đến ga ngồi chờ, xếp hàng, lấy số thứ tự như mọi năm. Thế nhưng, hơn 7 giờ sáng nay, hàng nghìn người đã chen chúc nhau tại khu vực bán vé của cả tầng trệt và tầng lầu ở ga Sài Gòn. Đến 8 giờ, các bãi giữ xe trong nhà ga đã hết chỗ.

Dù biết bán vé Tết qua tin nhắn, sáng nay, hàng nghìn người vẫn chen chúc ở nhà ga (Ảnh: P.Tú)

Lặn lội từ Bình Dương từ 5 giờ sáng, chú Đào Văn Hướng muốn mua hai vé cho vợ và con về Nam Định. Hơn 1 tuần nay, chú đã đi đến nhiều đại lý vé ở Bình Dương thì được trả lời không có vé và cũng không niêm yết bảng giá vé. “Tôi quyết định lên ga, có gì thắc mắc, hỏi cụ thể luôn”, chú Hướng nói. 

Cũng như chú Hướng, một nhóm sinh viên trường ĐH Khoa học Tự nhiên TP.HCM chia sẻ : “Đến ga rồi…nhắn tin cho “chắc ăn” chị ạ!”.

12 điện thoại vẫn…bó tay

Thế nhưng, thay vì những hồi hộp ban đầu, sau 8 giờ, theo ghi nhận của PV, hầu hết các hành khách đều tỏ ra bức xúc với dịch vụ này.  

Chị Đặng Mai Lan (quận 7, TP.HCM) muốn mua 6 vé cho cả gia đình về Vinh - Nghệ An trong ngày 7/2. Từ 8 giờ sáng đến 11 giờ trưa, 6 người trong gia đình chị, mỗi người 2 máy điện thoại với hơn 100 tin nhắn đã gửi đi.  

"Lệnh đặt mua vé tàu qua tin nhắn của quý khách đang được hệ thống xử lý. Xin quý khách vui lòng chờ kết quả phản hồi sớm nhất" (Ảnh: P.Tú)

Chị Lan kể: “Đúng 8 giờ, tôi nhắn tin theo cú pháp như trong tờ hướng dẫn. Sau 10 phút, tôi nhận được tin trả lời : “Lệnh đặt mua vé tàu qua tin nhắn của quý khách đang được hệ thống xử lý. Xin quý khách vui lòng chờ kết quả phản hồi sớm nhất ”.

Sốt ruột, tôi nhắn 1 tin nữa vào máy khác thì nhận được tin: “3000 vé ngày 1/12 đã hết. Xin quý khách vui lòng nhắn tin những ngày kế tiếp”. Tôi mượn máy của một người bạn nhắn tin chuyển ngày về từ ngày 7/2 sang 6/2 thì nhận được những phản hồi như hai máy trước”. 

“3000 vé ngày 1/12 đã hết. Xin quý khách vui lòng nhắn tin những ngày kế tiếp”. (Ảnh: P.Tú)

“5 người còn lại trong gia đình tôi cũng lâm vào tình trạng tương tự. Trong buổi sáng hôm nay, cả nhà đã mất hơn 200.000 tiền nhắn tin nhưng chưa nhận được tin nhắn nào thành công”, chị Lan bức xúc.  

Anh Cao Thanh Phong (quận 2, TP.HCM) cũng khó chịu: “8 giờ mới bắt đầu bán vé. Tôi nhắn tin liền lúc đó thì nhận được tin trả lời 3000 vé ngày hôm nay đã bán hết. Thật kỳ cục hết sức!”.

"8 giờ mới bắt đầu bán vé. Tôi nhắn tin liền lúc đó thì nhận được tin trả lời 3000 vé ngày hôm nay đã bán hết. Thật kỳ cục hết sức!”. (Ảnh: P.Tú)

Không chỉ anh Phong, chị Lan, hầu hết các hành khách được hỏi đều cho hay, họ chỉ nhận được 2 tin nhắn : “Lệnh đặt mua vé tàu qua tin nhắn của quý khách đang được hệ thống xử lý. Xin quý khách vui lòng chờ kết quả phản hồi sớm nhất” và “3000 vé ngày 1/12 đã hết. Xin quý khách vui lòng nhắn tin những ngày kế tiếp” chứ không hề nhận được tin nhắn nào hướng dẫn cụ thể các bước tiếp theo cho hành khách sau tin đầu tiên như trong tờ hướng dẫn.    

Chỉ áp dụng cho Viettel, Mobifone, Vinaphone?

Anh Nguyễn Chí Công (đường Nguyễn Kiệm, quận Gò Vấp) kể: 8 giờ sáng, anh nhắn tin đặt mua vé về Quãng Ngãi ngày 10/2 bằng số điện thoại mạng EVN. Tin vẫn đi, bị trừ tiền nhưng anh không nhận được phản hồi. Tiếp đó, anh nhắn bằng hai số khác của mạng Beeline và SFone, tình trạng vẫn tương tự. 

Thấy lạ, anh gọi đến số 1900561258 của tổng đài ga Sài Gòn thì nhận được trả lời: chỉ có 3 mạng Viettel, Mobifone, Vinaphone mới hợp lệ. Anh Công lấy máy của vợ với số 0909.663… dùng. “Nhưng cũng như nhiều anh chị ở đây, tôi chưa đặt mua được vé”- anh Công nói. 

Về những rắc rối trên, ông Nguyễn Văn Thành - Phó trưởng ga Sài Gòn nói: “Tôi đang bận, chưa thể trả lời được”. Khi được hỏi : “Có phải hệ thống đang bị lỗi?”, ông Thành nói lại “Hiện thời, chưa thể trả lời được!”. 

• Phan Tú